Med fare for at lyde som een der altid brokker sig over ISP'er, kommer nu en ny historie om kundeservice - denne gang ikke fra Webpartner (som i øvrigt kører fremragende pt.) men nu uni2. Se jeg har min post og domæne hos dem - det koster cirka 2.500 + moms om året - det er dyrt, men jeg er også meget afhængig så jeg har gerne betalt.
Men nu har det kørt periodisk ustabilt i snart seks måneder og i 3 weekender har det være nede i mere end 24 timer. Dråben er så kommet den sidste uge, hvor det er gået helt galt og mails kommet helt tilfældigt:
Så jeg ringer ind for at høre hvorfor, snakker med support der ikke kan svare ud over at de nok har lidt problemer, ryger videre til kundeservice der bekræfter at det har kørt uoptimalt i et stykke tid og giver så forklaringen; uni2 har overtaget en masse Tiscali kunder. Aha - så I har fået en masse dial-up kunder og har dem placeret sammen med Erhvervskunder der betaler pænt for at have god mail. Ja, det havde de nok.
Nå, men hvad er udsigterne for at gøre noget ved problemet. Ja, det vidste hun ikke, men jeg kunne blive ringet op af een der kunne svare i løbet af dagen (i går). Jo, tak - meget gerne. Et døgn efter har jeg intet hørt. Farveller uni2 - tak for otte gode år og seks skidte måneder. På plus kontoen tæller det dog at de er rimelig ærlige (bl.a. er deres driftstatus stort set altid opdateret og deres kundeservice benægter ikke problemer) og normalt er til at få fat på. Men grundproduktet fejlede bare...
For mig selv er det sjove er at min tålmodighed har været stor (problemerne startede som sagt for seks måneder siden) fordi det var uni2 og fordi det var dyrt. Havde det været en meget billig host, var jeg nok flygtet væk, men tilliden var stor - jeg troede uni2 havde styr på det tekniske og ikke mindst kundeservicen.
Anyway - hvis jeg ikke svarer på din mail, så er det nok fordi der går 24 timer inden jeg får den :)