Siden starten af året har vi haft et firma -
CityCallCenter - til at tage telefonerne og de er *rasende gode*.
Vi bruger dem ikke for at virke som et kæmpe stort foretagende (alle kan på umbraco siten se at vi er små og det gør vi også et stort nummer ud af), men det er enormt rart for kunder der ringer at de altid bliver mødt af et menneske der svarer, kan stille om eller tage imod en besked. Samtidig er det enormt rart for Per og jeg at vi kan vælge at have helt ro (det kan altså være skønt når man udvikler) og stadigvæk vide at der er nogen til at tage imod kunderne.
Jeg har før haft sådan en service, men kun en der tog mod besked og så kunne jeg ringe op. Den slags er mega irriterende for kunder der efterhånden godt ved at det bare er et filter for at komme igennem og derfor pænt må vente på at der bliver ringet retur. Med CityCallCenters service fungerer det helt som en traditionel omstilling og det virker 100% og det gjorde det fra dag 1.
Og det er super fleksibelt. Per og jeg kan ringe eller maile ind og fortælle at vi ikke kan "fanges" i dag eller bare i et specifikt tidsrum og det fejler aldrig. Så imponerende og super professionelt.
Og så er der det med servicen og tonen. Pigerne lyder altid i godt humør og både kunder og os selv bemærker det. Der bliver smilt i telefonen på en måde der ikke virker anstrengt eller kunstig og efter at have læst
Alexander Kjærulfs post om arbejdsglæde hos CityCallCenter tror jeg at jeg forstår hvorfor. De har skabt et miljø hvor der er sjovt at være og arbejde. Det smitter af på deres kunder (os), men det smitter også af på vores kunder.
Så det er en varm anbefaling herfra.
CityCallCenter gør dig og dine kunder i godt humør, er super fleksible og giver ro i dagligdagen. Det går direkte på din bundlinie og din arbejdsglæde.